Service Level Agreements (SLA’s) bij ICT-contracten

150,00 excl. btw

WEBINAR OP 25 NOVEMBER 2022

Tijdens deze webinar geeft mr. Lynn Pype een grondige juridische analyse van de SLA die niet alleen focust op het opstellen ervan, maar ook op de periodieke evaluatie en de eventuele sancties. Uiteraard zal tijdens deze analyse ook worden stilgestaan bij de impact van het nieuwe verbintenissenrecht op de bestaande en toekomstige SLA’s.

2 uren / 2 punten (OVB – IBJ – ITAA – IGO)

Beschrijving

De Service Level Agreement (SLA) is ondertussen bijna niet meer weg te denken uit de samenwerking tussen ICT-leveranciers en hun klanten. De SLA regelt immers het niveau van beschikbaarheid, kwaliteit en ondersteuning die de klant kan verwachten.

Een standaard-SLA bestaat echter niet, deze zal steeds verschillen naargelang de precieze diensten die worden geleverd, de grootte van leverancier en klant, de kostprijs, enz.

Vaak blijft de SLA dode letter en wordt door de klant amper opgevolgd of de ICT-leverancier deze afspraken ook effectief nakomt. Ook het aanpassen van de SLA in het licht van gewijzigde omstandigheden en toekomstige noden/plannen is nog steeds geen automatische reflex bij veel klanten.

Tijd dus voor een grondige juridische analyse van de SLA die niet alleen focust op het opstellen ervan, maar ook op de periodieke evaluatie en de eventuele sancties.

Uiteraard zal tijdens deze analyse ook worden stilgestaan bij de impact van het nieuwe verbintenissenrecht op de bestaande en toekomstige SLA’s.

 

Indien u verhinderd bent om live te kijken kan u deze webinar ook achteraf bekijken, in beide gevallen ontvangt u een vormingsattest.

 

DATUM EN UUR
  • Vrijdag 25 november 2022
  • 15u – 17u

 

DOCENT
  • Mr. Lynn Pype, advocaat Timelex / Docent Artesis Hogeschool Antwerpen

 

PROGRAMMA

15u – 16u30 :

Inleiding

  • Nut van de SLA
  • SLA vs. XLA (eXperience Level Agreements)
  • Impact van het nieuwe verbintenissenrecht

Aandachtspunten bij het opstellen van een SLA

  • Service Level Objectives
    • Beschikbaarheid (availability)
    • Performantie (performance)
    • Ondersteuning (support)
    • Beveiliging (security)
  • Definiëring van prioriteiten
  • Voorbeeldclausules

Evaluatie van SLA’s

  • Servicelevelmanagement
    • Periodieke evaluatie van verleden, heden en toekomst
    • Opzetten van een intern proces
  • Aanbrengen van wijzigingen

Sancties en geschillenregeling

 

16u30 – 17u : vraagstelling

 

DOELGROEP
  • advocaten, bedrijfsjuristen en magistraten
  • IT-verantwoordelijken, financiële en algemene directies met goede vooropleiding
  • accountants, belastingconsulenten, bedrijfsrevisoren, fiscalisten

 

DEELNAMEPRIJS

€ 150 (excl. 21% btw), inclusief relevante documentatie.

Indien u beroep doet op de KMO-portefeuille, dient u enkel het BTW-bedrag over te schrijven.
Voor de deelnameprijs, zijnde € 150, kan u de KMO-portefeuille aanvragen. Het erkenningsnummer voor de KMO-portefeuille van LegalLearning is DV.O222464 (Fides Ganda BV).

 

ATTEST
  • Orde van Vlaamse Balies: 2 standaardpunten
  • Instituut voor Bedrijfsjuristen: 2 punten
  • ITAA (categorie A): 2 uren
  • IGO: aanvraag ingediend

 

PRAKTISCH

Na uw inschrijving krijgt u een bevestigingsmail voor uw deelname aan deze live-webinar. De factuur volgt later.

Enkele uren voor de start van deze webinar krijgt u per mail een inlogcode, samen met de slides en de documentatie.

Een uur voor de start van de webinar krijgt u nogmaals een herinnering om in te loggen.

Tijdens de webinar kunt via een chat-functie vragen stellen, die op het einde van de webinar in de mate van het mogelijke door de spreker(s) worden beantwoord.

Uw kijktijd wordt exact geregistreerd en indien u de webinar volledig heeft bekeken krijgt u per mail een attest, bestemd voor de bij inschrijving vermelde beroepsorganisatie.

Andere suggesties…